Bell - 22 Juin

Source de l'illustration

Qui n'a pas son histoire d'horreur avec Bell ! Je pensais être à l'abri. Je pensais que j'étais un des rares qui n'avait pas d'histoire d'horreur à raconter sur cette compagnie de téléphone : erreur ! j'ai moi aussi mon histoire d'horreur. Mais elle se termine très bien. Je vous épargne les détails pour entrer dans le vif de l'histoire : il y a un peu plus d'un mois, paf ! plus de téléphone (mais notre accès Internet fonctionnait !). Téléphone chez Bell, un technicien passe... à la mauvaise adresse ! Le pire, c'est qu'il laisse à la mauvaise adresse un papier comme quoi il est passé mais qu'il n'y avait personne - et sur le papier, il inscrit... la bonne adresse ! Le type est pas foutu de faire la différence en une adresse se terminant par un 10 et un 08 - et en en plus, il sait pas lire ! Rappel Bell via mon cellulaire, le ton monte («impossible de vous envoyer un technicien aujourd'hui»). Finalement, on nous envoi un autre technicien la journée même. Le technicien a fait un boulot de merde : un enfant de 5 ans aurait fait mieux. Mais au moins, le téléphone semble fonctionner.
Ça, c'était il y a un peu plus d'un mois. Samedi (en fin de semaine donc), de retour de peinturer chez des amis, plus de téléphone (mais encore une fois, Internet fonctionne !). Téléphone chez Bell et rendez-vous est pris ce matin, lundi. Heureusement, je ne perds pas totalement ma journée de boulot car j'ai quelques dossiers à lire, quelques rapports à faire, etc.

8h58 - un camion de Bell passe, ralentit mais ne s'arrête pas. Mais je remarque qu'il y a une interdiction de stationner jusqu'à 10h.
9h15 - le technicien est sur le balcon en arrière - il a dû sauter par dessus la clôture !
9h30 - le technicien est au téléphone depuis 12 minutes avec... un technicien !
9h34 - je viens de parler avec le technicien : il m'avoue être nouveau (il n'occupe cet emploi que depuis trois jours) mais c'est un type super sympa. Et je ne doute pas de sa compétence. Il avoue candidement que le boulot du technicien il y a un mois c'est de la merd...
9h41 - mon accès Internet ne semble plus fonctionner.
10h24 - le problème est majeur : une partie du filage extérieur devra être changé. Le technicien demande le support d'un autre technicien car l'opération risque de prendre quelques heures...
11h36 - arrivé du 2e technicien. Remplacement du filage extérieur
12h56 - les deux techniciens sont dans la maison
13h12 - une partie du filage intérieur est remplacé
13h20 - test de toutes les prises de téléphone de la maison
13h30 - tout fonctionne sauf Internet
13h44 - tout fonctionne sauf Internet
13h55 - tout fonctionne sauf Internet
14h02 - tout fonctionne, même Internet ;-)

Alors voilà, le technicien qui est passé il y a un mois a fait un très très mauvais boulot. Heureusement, je suis tombé sur deux professionnels qui n'ont pas hésité à passer plusieurs heures pour tout remettre en place et s'assurer que tout fonctionnait. Ça me réconcilie avec la compagnie de téléphone. Et je me disais que ça prendrait tellement peu de choses pour remettre cette compagnie sur les rails : un bon service, des techniciens professionnels, des prix compétitifs...

Deux cloches* - 04 Juin

Pointage final, Boutique vidéo Bell : 0 - Club vidéo : 4



Délicieux, désopilant et tellement "Bell" dans sa façon de faire ; la nouvelle boutique de vidéo en ligne de Bell - qui requiert l'installation d'un lecteur vidéo propriétaire - n'est pas compatible avec... XP en français ! C'est du moins ce que j'ai appris du coté de chez Dominic Arpin.

Toujours au sujet de Bell : pas plus tard qu'hier soir, un couple d'amis - les mêmes amis que lors de l'opération "déménagement sous la pluie pendant le tour de l'île" - sont venus chez moi : c'est qu'ils n'ont toujours pas le téléphone, Bell ayant effectué le branchement du téléphone... dans l'appartement voisin ;-))) Et surtout, pas d'excuse de la part de Bell ni rien ; et surtout, pas encore de téléphone pour le prochaines 48 heures ! Comprenez pourquoi mes amis vont migrer chez Vidéotron en juillet ;-)))
En y repensant bien, c'est fou le nombre d'amis qui ont lâché Bell pour se retrouver chez Vidéotron...


* Bell et micro$oft ; deux partenaires en affaires - et je comprends un peu mieux pourquoi maintenant ;-)))

- Mise à jour - 

Pendant ce temps, six mois après avoir lancé son service aux États-Unis, Apple met à la disposition des internautes canadiens des films sur son magasin iTunes.

Bell et bien menteur - 27 Mars

J'ai parfois l'impression que les grandes corporations aiment être détesté par le plus grand nombre possible de gens. C'est le cas de micro$oft - plus que jamais depuis l'ère Ballmer. C'est aussi le cas de Bell. D'une compagnie qui faisait l'envie de tous, Bell est devenue LA compagnie haïs de tous. À tel point que Bell détient le record - peu enviable - du plus haut taux de mécontentement (exprimé en pourcentage de mauvaises opinions), qui est de 25 % ! C'est énorme !

"Dans le cas de Bell, on peut croire que les mauvaises
expériences de nombreux clients, sur le plan du service,
expliquent en grande partie cette faible cote"
- Jacques Nantel in La revue commerce

"les mauvaises expériences de nombreux clients" ; c'est un euphémisme !

Et puis là, cette semaine, je tombe sur une publicité intrusive* qui m'a surpris : on y voit un rat à queue plate (Ratus Bellimbécilus) de Bell, avec un Macbook Pro de MAC entre les pattes ; non mais, lorsqu'on sait combien les techniciens du support technique de Bell sont incompétents en ce qui a trait au MAC...
Cette publicité tente donc de nous faire croire qu'avec MAC, c'est Bell et bien simple : foutaise !
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* à la maison, j'ai configuré mes ordinateurs pour éviter de voir ce genre de publicité intrusive. Au bureau, j'ai pas encore pris le temps de le faire.

Sollicitation abusive – 29 décembre

J’ai complètement oublié de vous raconter ceci :
Mercredi 26 décembre, il est tout juste passé 16hrs. Je suis devant l’ordinateur. Je mets à jour ma base de données de livres dans Excel. Le téléphone sonne ; je réponds et c’est bell/sympatico qui désire me vendre... en fait, je sais même pas quoi, j’ai comme qui dirait, subitement « pogné » les nerfs ! Avant même que le type me vende sa salade, je me suis écrié :

« aïe ça va faire criss, c’est le temps des
fêtes, est-ce qu’on pourrait avoir la paix ! ».

Puis, j’ai raccroché. Ça m’a fait un bien immense ;-) Bon, d’accord, vous me direz que c’est pas la faute du pauvre type qui boss pour une compagnie (Bell) aussi sans coeur qu’avide de mes sous. C’est vrai. Mais c’est tout de même pas moi qui lui ait imposé ce boulot tout de même. Et puis, écoeurer les gens de cette façon le lendemain de Noël, ça ne se fait pas. Il n’y a personne chez Bell qui s’est posé la question ? Pour réfléchir, ne serait-ce que deux secondes ? Je pense que lorsqu’il est question de sous, les grandes corporations comme Bell n’ont que l’idée de l’argent en tête, rien d’autre.